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EnglishENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (casa, trabajo…) o bien en la tienda física: d&d en C/Gran Vía Fernando el Católico, Nº 74, 46008 Valencia .
¿Adónde se hacen envíos? ¿Cuánto cuestan?
Se realizan envíos a toda España, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los envíos son gratuitos a partir de 60€.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
El plazo de entrega es de un máximo de 5 días (días hábiles).
Los envíos a Canarias durarán entre 7 y 14 días laborales. Por favor, ten en cuenta que al tratarse del servicio de Correos, no podemos darte una fecha exacta de entrega ni nos podemos hacer responsables por posibles demoras en la entrega de tu pedido.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, puedes ver el estado de tu pedido actualizado en tiempo real. Para ello accede al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta. Ahí encontrarás el número de seguimiento de tu pedido con la agencia de transporte ASM.
¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?
Si prefieres que se te entregue el pedido a domicilio, te enviaremos un mail de confirmación del pedido y otro informativo cuando el pedido haya salido de nuestros almacenes con el número de seguimiento.
A partir de ese instante el pedido te llegará en 24-48h con un máximo de 5 días.
Se realizarán dos intentos de entrega y en caso de que el segundo también resulte fallido el paquete se depositará en la agencia ASM más próxima al domicilio de entrega. Podrás recoger tu pedido allí en un plazo máximo de 5 días, sino será devuelto al almacén.
¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?
En caso de haber elegido entrega en tienda, al igual que a domicilio el pedido estará disponible para su recogida en 24-48h. Siendo el envío a tienda en el mismo día si se realiza el pedido antes de las 15:00 y al día siguiente si se realiza a partir de las 15:00.
Cuando el pedido esté en tienda, te enviaremos un mail comunicándotelo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
- Accede a tu cuenta de usuario.
- Entra en "Mis Pedidos".
- En la tabla que te aparecerá, haz click en "Datos" del pedido que quieres devolver.
- Dentro de los Datos del pedido, hay una opción que es "Devolución o Cambio de Mercancía".
- Rellena el campo de texto informándonos de si quieres un cambio o una devolución y envía.
En cuanto recibamos la solicitud de cambio o devolución nos pondremos en contacto contigo para procesarlo.
Recuerda que en tu perfil, en el apartado "Devoluciones de Mercancía" se mostrará toda la información y el estado de tu cambio o devolución.
¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
Todos los cambios y devoluciones irán a cargo del propio cliente.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo tanto para cambio como para devolución son 7 días desde la entrega del paquete. *
El producto a devolver o a cambiar debe estar en perfecto estado con su embalaje original y etiquetas.
Avalenza se reserva el derecho a rechazar devoluciones o cambios realizados fuera de plazo o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviadas.
* La colección LUXURY tiene un plazo de devolución de 48h desde la entrega del paquete.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Cuando solicites el cambio o devolución dentro de tu perfil, debes informarnos sobre la devolución o cambio que deseas realizar. En este comentario debes indicar qué quieres hacer (devolver o cambiar), dónde (tienda o domicilio). Recuerda que debes seleccionar las prendas a devolver o cambiar antes de solicitar el cambio o devolución.
En un plazo de 24-48h nos pondremos en contacto contigo para tramitarlo.
Tanto el cambio como la devolución puedes realizarlo en tienda o a domicilio.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El importe de tu devolución se abonará en un periodo máximo de 15 días desde el recibo de las prendas y una vez comprobado que todo está en perfecto estado. Todo el proceso será comunicado a través de mail.
Ten en cuenta que dependiendo de tu banco el abono puede tardar en verse reflejado.
Condiciones de las prendas para su devolución o cambio
Las prendas han de estar en perfecto estado.
Si no se envía en la caja original, tiene que enviarse en una caja de características similares: que proteja el producto.
No tienen que estar usadas. No tienen que tener manchas ni olores.
Tienen que tener su embalaje y etiqueta original.
En el paquete se tiene que incluir el ticket de devolución o cambio que se enviará por correo una vez se haya solicitado.